CBTC系統(tǒng)在軌旁設置無線電臺、交叉環(huán)線、裂縫波導、漏泄電纜等設備,實現(xiàn)車、地之間連續(xù)、雙向、大容量的通信。以泰雷茲的SelTrac系統(tǒng)為代表的采用感應環(huán)線作為車-地通信方式的CBTC系統(tǒng)已有較成熟的運用經(jīng)驗。目前,在我國廣州地鐵3號線和武漢輕軌1號線采用了此系統(tǒng)。
我公司嚴格貫徹執(zhí)行ISO9001質量管理體系，并貫穿產品開發(fā)設計過程中、銷售過程、生產過程、工程實施過程、售后服務等過程，公司的質量方針是：不斷創(chuàng)新，追求，一次到位。
我公司擁有一支經(jīng)驗豐富的售后技術服務隊伍，保證對合同內設備的質量負責，在質保期（12個月）之內，若因我方造設備本身質量問題造成損壞，我方予以免費維修或更換。若因其他原因（如人為操作等）造成設備損壞，我方將及時協(xié)助用戶解決問題，提供有償服務，只收取適當?shù)某杀举M。在質保期滿后，我方繼續(xù)為用戶提供長期的技術服務，只收取適當?shù)挠布杀举M以及必要的人工費。
我公司將定期咨詢或走訪合同內設備實際運行情況和售后服務情況，采取跟蹤管理方式，以保證使用方的正常使用。具體措施如下：
l 定期（每六個月）組織對用戶的走訪調查，收集用戶質量反饋信息，并及時將用戶投訴意見轉到質量信息部；
l 對于巡查時發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，同時向公司提供用戶的反饋意見；
l 制定解決方案及維修服務實施計劃：
l 組織實施售后服務工作，為用戶提供快捷的、的服務，直到用戶的合理要求的到瞞足；
服務完成后，工程師認真填寫售后服務記錄，并將新備份程序及相關文件資料歸檔。
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